Active Communication: Digitalisierungspotenzial erkennen und den richtigen Fokus setzen

Active Communication: Digitalisierungspotenzial erkennen und den richtigen Fokus setzen

Ausgangslage und Herausforderung

Active Communication will die fortschreitende Digitalisierung nutzen, um interne, sowie externe Prozesse effizienter zu gestalten.

In einem Erstgespräch hat sich herauskristallisiert, dass vor allem der Terminplanungsprozess sehr viel Zeit in Anspruch nimmt und eine komplexe Angelegenheit ist, im Speziellen, wenn Termine verschoben werden müssen. Einerseits ist die Suche nach Terminen für den Kundendienst sehr zeitaufwändig, andererseits sind die Berater angewiesen auf optimierte Zeitpläne, um Leerläufe zu minimieren. Ausserdem bemängeln die Kunden die langen Wartefristen für einen Beratungstermin.  

Vorgehen

Bevor konkrete Massnahmen und Umsetzungen geplant wurden, wurde in einer Initialisierungsphase die IST Situation analysiert, welcher den SOLL-Zustand definierte.

Dazu wurden drei Arbeitspakete durchgeführt:

  1. Bedürfnis-Analyse: Kunden Umfrage, Berater- und Kundendienstinterviews
  2. IST-Prozess «walk-through»: Auch der gelebte IST-Prozess wird im Detail verstanden, damit Painpoints, System-Limitierungen, Medienbrüche und sonstige Ineffizienzen erfasst werden. Ausserdem dient es der Erfassung von Digitalisierungs- und Optimierungspotenzial.
  3. Workshops zur SOLL-Definition: Unter Berücksichtigung der IST-Analyse wird der SOLL Zustand skizziert. Daraus abgeleitet werden Umsetzungsmassnahmen zur Optimierung und/oder Digitalisierung.

Lösungen und Mehrwert

Durch die umfassende Initialisierungsphase erhielt Active Communication Hinweise auf konkretes Digitalisierungspotenzial. Die Analyse führe ausserdem zu Umsetzungsmassnahmen, nicht nur aus technischer Sicht, sondern auch in den Bereichen der Kommunikation, Struktur und Führung.

Kunde

Active Communication AG ermöglicht, dass Menschen mit Beeinträchtigungen selbstverständlich am gesellschaftlichen Leben teilhaben und die gleichen Rechte beanspruchen können. Durch eine gezielte Hilfsmittelversorgung fördern sie die Selbstbestimmung und Teilhabe und verhindern somit das weitere Behindern. Ein Team aus Beratungsexperten, Service-Technikern und Kundendienst ist tagtäglich mit viel Engagement für ihre Kunden im Einsatz.